Zara Mobil Uygulama Siparişimin 13 Gün Gecikmesi Ve Net Bilgi Eksikliği

Zara mobil uygulaması üzerinden 30 Mayıs tarihinde bir adet saten halter yaka krem üst ve bir adet siyah kot şort için, mağazadan teslimatlı online sipariş verdim. Sipariş numaram 5471*****94. Aradan 13 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden Zara’nın yapay zeka destekli hattı ile defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “yaşanan gecikme için üzgünüz, ürününüz kargoda” şeklinde otomatik yanıt aldım. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili somut bir açıklama yapıldı. 2.680 TL tutarındaki ödememi kartla yapmış olmama rağmen, bu kadar uzun süre ürünlerime ulaşamamak ve sürekli aynı otomatik cevabı almak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen mağazaya teslim edilmesini ve tarafıma teslimat süreciyle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.