to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişindeki Ürünler Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
5 Ekim 2026 tarihinde Zara’dan 5486*****80 numaralı siparişle birkaç üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Sipariş sırasında ürünlerin teslimatı için iki farklı tarih belirtilmişti. Z1975 Barrel Yüksek Bel Jean ve zw Collection Tokalı Kısa Ceket adlı ürünlerim siparişte “depodan çıkış yapıldı” olarak görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Tuzla.
Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım fakat yalnızca sanal asistan üzerinden otomatik cevaplar geldi. Yaşadığım gecikmeyle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması ve hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş yapılmaması sorunumu daha da büyüttü ve açıkçası müşteriyi oldukça mağdur ve değersiz hissettiriyor.
Gecikme yaşayan ürünlerimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini, siparişimdeki eksik ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünleri en kısa sürede ulaştırmak için çalıştıklarını söyledikleri bir mail aldım. Süre vs belirtilmemiş, ucu açık yani. Ayrıca çalıştıkları Cargox adlı kargo firması da kötü oraya da ulaşmak mümkün değil.
Hala bir gelişme ya da geri dönüş yok. Ürünlerin iptali ve para iademin yapılmasını istiyorum
Hala herhangi bir gelişme yok. Müşteri sorunlarına son derece duyarsız bir marka.
