Zara Siparişinde Paketin Üzerinde İzmarit İzi Ve Yanma Delikleri, Yanlış Gönderilen Tişörtler

Zara online üzerinden verdiğim bir siparişte hem paketleme hem de sipariş süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık iki hafta beklediğim siparişim bugün elime ulaştı, ancak kargo paketinin üzerinde izmarit izi ve yanmaya bağlı bir delik vardı. Bu durumu fotoğrafla kayıt altına alıp müşteri hizmetlerine ilettim, görsellerin ellerindeki kayıtlarında da mevcut olduğunu biliyorum.

Ayrıca henüz ödemesini yapmadığım halde tarafıma iki adet t-shirt gönderildi. Ürün kodu 5584/315/250 olan bu tişörtler için ben herhangi bir ödeme ya da onay süreci tamamlamamıştım. Konuyu bilgi amaçlı olarak ilettiğimde ise ürünleri adresten alacaklarını söylediler. Bu durumda hem firmanın yaptığı hata nedeniyle zaman ve emek harcamak zorunda kalıyorum hem de özensiz paketleme sebebiyle kendimi güvensiz hissediyorum.

Yaşanan bu aksaklıklar ve bana yaşattıkları uğraş nedeniyle, gönderilen ürünlerin tarafımda kalmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem paketleme kalitesinin hem de sipariş ve faturalama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.