Zara Siparişim Hasar Bahanesiyle Teslim Edilmedi Ve Ürünlerim Gönderilmiyor

Zara Inditex online sitesinden 27.11.2025 tarihinde kadın kürk mont, kadın gömlek, kadın kemerli pantolon ve kadın triko kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 5396*****11, ödemeyi de banka kartımla toplam 5.779 TL (kargo dahil) olarak gerçekleştirdim. Siparişim için sitede “bir günde teslimat” ibaresi bulunmasına rağmen ürünler belirtilen sürede tarafıma ulaşmadı.

02.12.2025 tarihinde kargo firması bir günde Kargo’yu aradığımda, siparişimin teslimat aşamasında hasar aldığı ve bu nedenle Zara’ya geri iade edildiği söylendi. Ancak Zara tarafı, ürünlerin hasar aldığı gerekçesiyle ne ürünü bana geri gönderiyor ne de hasarla ilgili herhangi bir fotoğraf veya kanıt paylaşıyor. Bu nedenle açıkçası siparişimin hiç gönderilmediğini ve şu an “hasar aldı” denilerek gerçeğe aykırı bir açıklama yapıldığını düşünüyorum.

Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını, ürünleri tekrar gönderemeyeceklerini ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ben ise ücret iadesi değil, stokta mevcut olan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi zamanında vermiş olmama rağmen, hem teslimat yapılmaması hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasar gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve satın aldığım ürünlerin aynı koşullarda tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum.