to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara Inditex online sitesinden 27.11.2025 tarihinde kadın kürk mont, kadın gömlek, kadın kemerli pantolon ve kadın triko kazak siparişi verdim. Sipariş numaram 5396*****11, ödemeyi de banka kartımla toplam 5.779 TL (kargo dahil) olarak gerçekleştirdim. Siparişim için sitede “bir günde teslimat” ibaresi bulunmasına rağmen ürünler belirtilen sürede tarafıma ulaşmadı.
02.12.2025 tarihinde kargo firması bir günde Kargo’yu aradığımda, siparişimin teslimat aşamasında hasar aldığı ve bu nedenle Zara’ya geri iade edildiği söylendi. Ancak Zara tarafı, ürünlerin hasar aldığı gerekçesiyle ne ürünü bana geri gönderiyor ne de hasarla ilgili herhangi bir fotoğraf veya kanıt paylaşıyor. Bu nedenle açıkçası siparişimin hiç gönderilmediğini ve şu an “hasar aldı” denilerek gerçeğe aykırı bir açıklama yapıldığını düşünüyorum.
Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını, ürünleri tekrar gönderemeyeceklerini ve sadece ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ben ise ücret iadesi değil, stokta mevcut olan ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimi zamanında vermiş olmama rağmen, hem teslimat yapılmaması hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hasar gerekçesinin somut olarak açıklanmasını ve satın aldığım ürünlerin aynı koşullarda tekrar tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Zara online sitesinden 8 adet ürün sipariş verdim, bunların 6 tanesini iade ettim. İade ettiğim ürünler kargo takibinde 31.10.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, o günden bu yana kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Toplam 11.440 TL tutarındaki iade bedelimin k...
27 Ekim 2025 tarihinde Zara'nın mobil uygulaması üzerinden 5439*****26 numaralı siparişimle bir pantolon ve bir kazak satın aldım. Kargo takip numaram 471077930688. Kargo firması tarafından siparişimin teslim edildiğine dair bilgi verildi ve Zara’dan da teslim edildiğine dair e-posta aldım. Ancak bu...
07.09.2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından iki adet kadın pantolonu sipariş ettim. Sipariş numaram: 5388*****17. Siparişimin 10-11 Eylül tarihlerinde teslim edileceği belirtilmişti ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve siparişim “işleniyor” aşamasında kaldı....
Zara online mağazadan 23.09.2025 tarihinde 5434*****44 numaralı siparişimi verdim. Siparişim teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Birgündekargo ile gönderim yapılmış gözüküyor fakat kargonun nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Yaşadığım b...
27 Ekim 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından kaban ve pantolon siparişi verdim (Sipariş No: 5396*****65). Siparişimden iki-üç saat sonra, ödemeyle ilgili bir sorun olduğu belirtilerek siparişim iptal edildi ve tarafıma bir bilgilendirme maili gönderildi. Bunun üzerine bankamla iletişime geçti...
Yorumlar