Zara Siparişimin Yanlış Teslim Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

27.03.2026 tarihinde Zara’dan 5421*****25 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli 2.990 TL, kargo ücreti ise 59 TL olarak tarafımdan ödendi. Siparişim sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

Kargoyu getiren kurye ürünü yanlış kişiye teslim etmiş, hiçbir şekilde imza almadan teslimat yapmış. Kime teslim edildiği, hangi adrese verildiği konusunda da bana hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat adresi olarak lux6935 Yakuplu, Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi No:120, Kargolux Depo, Beylikdüzü / İstanbul bilgileri bulunmasına rağmen ürün ortada yok.

Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Arkadaşım Türkiye’de ilgili kargo şubesine gidip bizzat kontrol etti, ancak ürüne dair herhangi bir kayıt ya da teslim bilgisi de bulunamadı. Buna rağmen Zara tarafından tarafıma herhangi bir destek sağlanmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün nerede olduğunun araştırılmasını, kime teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünümün acilen temin edilmesini ya da ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.