Zara Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Yok

27 Şubat’ta Zara’nın internet sitesinden yaklaşık 6.000–6.500 TL tutarında bir kaban siparişi verdim. Siparişim Cargo X firmasıyla kargoya verildi. İlk verilen teslim tarihi 5 Mart’tı, ardından teslim tarihi 7–9 Mart aralığına ertelendi; ancak bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı ve kargomun nerede olduğunu net olarak bilmiyorum.

Cargo X’in kendi sitesinde kargom “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, firmayla görüştüğümde bunu reddettiler ve net bir bilgi vermediler. Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu durumdan haberleri bile yoktu. Özellikle mağdur olmamak için bilinçli olarak büyük ve kurumsal bir markadan alışveriş yapmayı tercih etmiştim; fakat Zara’nın bu seviyede sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışıyor olması beni ciddi anlamda şaşırttı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip hem ürünümü alamamak hem de kargonun nerede olduğu konusunda net bir bilgiye ulaşamamak beni gerçekten öfkelendirdi. Siparişimin acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’dan, Cargo X ile yaşanan bu süreçle ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.