Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14.03.2026 tarihinde Zara’dan 5417*****09 numaralı siparişi verdim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen 30.03.2026 tarihi itibarıyla sistemde hâlâ “kurye tarafından alındı” olarak görünüyor ve süreçte hiçbir ilerleme olmuyor, ürünüm elime ulaşmadı.

Zonguldak’ta yaşıyorum ve yaklaşık 1.009 TL ödeyerek aldığım bu ürünü özellikle bayram için sipariş etmiştim. Bayram bitti, üzerinden iki hafta geçti, hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Kendi paramla mağdur ediliyorum, bu durum gerçekten can sıkıcı bir hal aldı.

Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sürekli yapay zeka cevap veriyor, canlı temsilciye bağlanma imkanı tanınmıyor, telefonlar da açılmıyor. Ne kargo süreciyle ilgili bilgilendiriliyorum ne de yaşanan gecikme için bir çözüm sunuluyor.

Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının çalışır hale getirilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.