Zara Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

26 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesinden çocuğum için kaban, bot ve 2 adet t‑shirt siparişi verdim. Siparişi oluştururken tahmini teslimat tarihi 2–3 Kasım olarak görünüyordu; ancak bugün 10 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünler tarafıma gönderilmedi. Soğuk havalar başlamışken özellikle çocuğum için aldığım kaban ve botun bu kadar gecikmesi mağduriyet yaratıyor.

Bu alışveriş için yaklaşık 5.400 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak destek almak istediğimde müşteri hizmetlerine bağlanamadım; sistem sürekli yapay zekaya yönlendirip sadece özür mesajı gösteriyor, telefonda da hatta beklerken bağlantı kapanıyor ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum.

Siparişimde yer alan kaban, bot ve diğer ürünlerin daha fazla gecikmeden acil olarak kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.