Zara Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve Haksız İade

23 Ekim’de Zara online uygulaması üzerinden verdiğim 5491*****00 numaralı siparişim kargo sürecinde ciddi şekilde gecikti ve ürün bana hiç ulaşmadan direkt iade edildi. Süreç boyunca teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi, sürekli oyalanmış gibi hissettim ve ürünün zamanında elime geçmesi için hiçbir önlem alınmadı.

Kargo teslim edilmediği için sonunda siparişim sistem üzerinden iptal edilip ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı, belirsizlik ve müşteri olarak dikkate alınmadığımı hissettiren bu süreçten dolayı çok rahatsızım. Zara gibi bir markadan, siparişlerin zamanında teslim edilmesi için daha ciddi takip yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını bekliyorum.

Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için kargo ve teslimat süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.