Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo X'den Açıklama Bekliyorum

14 Ocak’ta Zara online üzerinden toplam 3.119 TL tutarında, sipariş numarası 5448*****54 olan bir alışveriş yaptım. Siparişim 16 Ocak’ta Cargo X kargo adlı kargo firması tarafından teslim alındı. 17 Ocak’ta ise “mücbir sebep, hava şartları” gerekçesiyle kargonun o gün teslim edilemeyeceği söylendi. Ancak o günden bu yana her gün ertesi gün getirileceği söylenmesine rağmen ne kargom geliyor ne de arayan soran oluyor.

Aynı dönemde Zara’dan iki farklı alışverişim daha oldu. 16 Ocak’ta verdiğim başka bir siparişim 18 Ocak’ta, 17 Ocak’ta verdiğim bir diğer siparişim ise 19 Ocak’ta sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani daha sonra verdiğim siparişlerim kısa sürede elime ulaşırken, 14 Ocak’ta verdiğim bu ilk siparişim hala teslim edilmedi. Bu nedenle ilk siparişim için bahsedilen mücbir sebep ya da hava koşulları gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını, asıl sorunun bu kargonun kaybolması olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sistemde kayıp olarak görünmediği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar.

Şu ana kadar kargo firmasının müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, Zara müşteri hizmetlerine de 3 kez yazdım. Her seferinde sözde ilgileneceklerini, aciliyet bildireceklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı. Cargo X kargo’nun Kadıköy şubesine ait yalnızca bir cep telefonu numarası var, o da sürekli kapalı olduğundan şubeye de ulaşamıyorum.

Bu siparişteki ürünlerimi Zara’nın internet sitesindeki son kalanlar kısmından almıştım ve uzun süredir beklediğim, özellikle seçtiğim ürünlerdi. Bu nedenle temel talebim, kaybolan siparişimdeki ürünlerimin bana eksiksiz ve bir an önce ulaştırılmasıdır. Ürünlerin temini mümkün değilse, süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.