to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Ocak’ta Zara online üzerinden toplam 3.119 TL tutarında, sipariş numarası 5448*****54 olan bir alışveriş yaptım. Siparişim 16 Ocak’ta Cargo X kargo adlı kargo firması tarafından teslim alındı. 17 Ocak’ta ise “mücbir sebep, hava şartları” gerekçesiyle kargonun o gün teslim edilemeyeceği söylendi. Ancak o günden bu yana her gün ertesi gün getirileceği söylenmesine rağmen ne kargom geliyor ne de arayan soran oluyor.
Aynı dönemde Zara’dan iki farklı alışverişim daha oldu. 16 Ocak’ta verdiğim başka bir siparişim 18 Ocak’ta, 17 Ocak’ta verdiğim bir diğer siparişim ise 19 Ocak’ta sorunsuz şekilde teslim edildi. Yani daha sonra verdiğim siparişlerim kısa sürede elime ulaşırken, 14 Ocak’ta verdiğim bu ilk siparişim hala teslim edilmedi. Bu nedenle ilk siparişim için bahsedilen mücbir sebep ya da hava koşulları gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını, asıl sorunun bu kargonun kaybolması olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sistemde kayıp olarak görünmediği için işlem yapamadıklarını söylüyorlar.
Şu ana kadar kargo firmasının müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, Zara müşteri hizmetlerine de 3 kez yazdım. Her seferinde sözde ilgileneceklerini, aciliyet bildireceklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı. Cargo X kargo’nun Kadıköy şubesine ait yalnızca bir cep telefonu numarası var, o da sürekli kapalı olduğundan şubeye de ulaşamıyorum.
Bu siparişteki ürünlerimi Zara’nın internet sitesindeki son kalanlar kısmından almıştım ve uzun süredir beklediğim, özellikle seçtiğim ürünlerdi. Bu nedenle temel talebim, kaybolan siparişimdeki ürünlerimin bana eksiksiz ve bir an önce ulaştırılmasıdır. Ürünlerin temini mümkün değilse, süreçle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
9 Ocak tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5453*****14 numaralı siparişi oluşturdum. Yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu alışverişimin kargo teslimi 13 Ocak tarihinde yapılması gerekirken, kargo firması ürünü bana hiç getirmeden, hiçbir şekilde SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan doğr...
27 Kasım tarihinde Zara online üzerinden 3 adet ürün siparişi verdim. Toplamda 3.409,00 TL ödedim, sipariş numaram 5443*****38. Ürünlerim elime ulaşmadığı halde, Cuma günü hem uygulamadan hem de mail olarak “teslim edildi” bildirimi geldi. Teslimat bildirimi gelir gelmez, evde olmadığım için önce g...
27 Kasım’da Zara’nın online sitesi üzerinden verdiğim 23509055369300100032 numaralı siparişim bir türlü elime ulaşmıyor. Zara, Cargo X adlı bir kargo firması ile çalışıyor ve bu firmada adres ve telefon bilgilerim yanlış girilmiş görünüyor. Ne arama yapılıyor ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağ...
Zara Online İstanbul üzerinden 1 Ocak’ta kadın kategorisinden birkaç tane t‑shirt, gömlek ve tulum siparişi verdim. Sipariş numaram 5452*****64. Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için özellikle hızlı kargoyu seçip ekstra ücret ödedim; ertesi gün elimde olsun diye bu seçeneği tercih ettim. Sistemde sip...
3 Aralık’ta Zara Online üzerinden toplam 3.580 TL tutarında, 5406*****69 numaralı siparişi verdim ve 4 Aralık’ta teslim edilmesi için ayrıca hızlı teslimat ücreti ödedim. Siparişimin kargo X firması ile gönderildiğini gördüm. Kargo takip numaram 23511381879400100016 ve gönderi birkaç gün önce Bursa ...
Yorumlar