Zara Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

19 Eylül Cuma günü Zara online mağazasından siyah anorak rüzgar geçirmez mont siparişi verdim (Sipariş No: 5433*****18). Ürünüm 20 Eylül Cumartesi günü saat 13:50’de iş yeri adresime teslim edilmeye çalışıldı; ancak o saatte iş yerinde bulunmadığım için kurye ürünü geri götürdü ve tekrar teslimat yapılmayacağını bildirdi. Kurye ile yazışmalarımda da bu bilgi açıkça iletildi. Ayrıca, kargo hareketlerinde 22 Eylül’de tekrar dağıtıma çıkarıldığı bilgisi yer alıyor; fakat bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, ürün adresime hiç getirilmedi. Bu nedenle yanıltıcı bir hareket girilmiş ve ürünüm kasıtlı olarak iade sürecine sokulmuştur.

Sonrasında Zara’ya WhatsApp canlı destek üzerinden defalarca ulaştım. İlk görüşmemde teslimatın tekrar yapılacağı söylendi, ancak sonraki görüşmelerde siparişin iade sürecine alındığı belirtildi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili herhangi bir sevkiyat ya da bilgilendirme yapılmadı ve canlı destek görüşmeleri sürekli olarak sonlandırıldı. Zara’dan bu süreçte hiçbir yazılı bilgilendirme veya e-posta almadım; tüm iletişimi ben başlattım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile ödediğim ürünün Zara’ya ulaştırılması ve tarafıma ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.