Zara Siparişim Teslim Edilmeden Başkasına Teslim Edilmiş Görünüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

K**** 2025’te Zara’dan online olarak verdiğim 30796423 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi gerekirken, hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı. 257573759807 numaralı takip kodlu gönderi için “evde yoktunuz” denilerek, dalga geçer gibi kapıya “duvar” isimli kişiye teslim edildiği şeklinde bir mesaj gönderildi ve teslimat esnasında ne bir kod istendi ne de imza alındı. Oysa bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Teslim almayı beklediğim gerçek takip numarası ise 152260663’tür.

Yaklaşık 2700 TL tutarındaki bu siparişimin akıbetiyle ilgili olarak Zara ile iletişime geçtiğimde konuyu Kolay Gelsin’e yönlendirdiler, Kolay Gelsin ise sorumluluğu üzerinden atıp sadece “araştırıp geri döneceğiz” dedi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Özellikle Bodrum Gündoğan bölgesinde bu durumla birkaç kez karşılaştım ve artık adeta alışkanlık haline geldiğini düşünüyorum, bu yüzden güvenerek hiçbir yere sipariş veremez hale geldik. Yaşadığımız mağduriyet ise hiçbir şekilde telafi edilmiyor.

Siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını ya da ürünler elime ulaşmadığı için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.