Zara Ve Kargo İşbirliğiyle Siparişlerim Kayboldu, Mağdur Edildim!

Zara online mağazasından aynı gün içinde birden fazla sipariş verdim. Siparişlerimden birine ait 5447***4304 numaralı siparişim ve diğer indirimli siparişlerim için daha önce defalarca sorunsuz teslimat aldığım aynı adresi kullandım. Buna rağmen bu kez adresim sistemde eksik girilmiş ve ürünlerim Kolay Gelsin kargo ile iki ayrı gönderi olarak çıkmasına rağmen bana ulaştırılmadı.

Kolay Gelsin, adres eksik olduğu gerekçesiyle teslimat yapmıyor, ancak bu süreçte adres güncellemesi için bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Günlerdir hem kargo firmasını arıyorum hem de gönderileri takip ediyorum; her gün kargom dağıtımda görünüyor fakat haberim olmadan depoya iade sürecine alınmış. Müşteri temsilcilerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum.

Zara tarafında ise siparişlerim sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Zara’nın bir müşteri hizmetleri telefonu olmadığı için durumu defalarca e‑posta ile ilettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonuç olarak indirim döneminde yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım ürünler, kargo tarafından bana ulaştırılmadığı ve Zara tarafından da sorun çözülmediği için iade oluyor, fakat kayıt üzerinde teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için, indirimsiz dönemde aynı ürünleri aynı fiyata alamayacağım da düşünüldüğünde, indirimden aldığım ürünlerimin eksiksiz şekilde ve doğru adres bilgileriyle tekrar gönderilmesini talep ediyorum.