Zara Siparişim Adres Sorunu Gerekçesiyle Teslim Edilmeden İade Edildi

27 Kasım'da Zara Online üzerinden verdiğim 5447*****32 numaralı siparişim, çalıştığınız kargo firmasının "adresi bulamadık" şeklindeki gerçeği yansıtmayan gerekçesiyle bana hiç ulaşmadan "teslim edilemedi" olarak işaretlenip iade sürecine sokulmuştur.
Oysa adresimde herhangi bir sorun yok ve diğer kargolarımı sorunsuz bir şekilde teslim alabiliyorum.
Yaklaşık 3 gündür bu sorun devam etmektedir. Zara müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca "Size döneceğiz" denildi, ancak henüz somut bir çözüm sunulmamış ve siparişim benim talebim olmadan iade sürecine alınmıştır.
Ben, siparişim iptal edilmeden aynı ürünlerin tekrar hazırlanarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur edilmek istemiyor, siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.