Zara Siparişim 21 Gün Beklemede, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Zara online mağazadan satın aldığım eteğe ait 5441*****89 numaralı siparişim, üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hâlâ “beklemede” görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 1500 TL tutarındaki bu sipariş için sistemde herhangi bir ilerleme olmadığı gibi, canlı bir muhataba ulaşmak da neredeyse imkansız.

Destek hattı sadece kargo takip bilgisi paylaşıyor, ancak ilgili kargo firması böyle bir gönderi kaydının olmadığını söylüyor. Ürün elime ulaşmadığı için ne teslim alabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum; tamamen mağdur durumdayım.

Siparişimle ilgili sürecin acilen incelenerek ürünün hemen gönderilmesini veya ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir iletişim sağlanmasını talep ediyorum.