Zara Siparişim 15 Gündür Kargoya Verilmedi Teslimat Belirsizliği Yaşıyorum

5 Aralık 2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden bir kaban satın aldım. Sipariş sırasında teslimat süresi 3–4 gün olarak belirtilmesine rağmen ürün bu süre içinde teslim edilmedi ve teslimat tarihi 12–15 Aralık aralığına güncellendi. Buna rağmen bugün 22 Aralık olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Uygulamada sipariş durumum sadece “gönderildi” olarak görünüyor ancak 15 gündür ürünüm kargoya verilmiyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “dosyanız incelemede” deniliyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Eğer gönderim sağlanmayacaksa iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise sadece beklemem söyleniyor.

25 Aralık’tan itibaren şehir dışında olacağım için, ürün o tarihe kadar Düzce Merkez’deki adresime ulaşmadığı takdirde kargoyu teslim almam mümkün olmayacak. 5449****340 numaralı siparişimde yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve kabanın en geç 25 Aralık tarihine kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum.