Stokta Son Ürün Olarak Görülen Prego Mama Sandalyesi Haksız İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Açıklama Alındı

21.06.2026 tarihinde saat 17:23’te Babymall.com üzerinden ts210629944 numaralı Prego 4024 Lucca Mama Sandalyesi (kiremit renk, 1 adet) siparişi verdim. Siparişi verdiğimde üründen stokta son 1 adet görünüyordu ve siparişten sonra stok tükendi olarak işaretlendi.

23.06.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak siparişimin iptal edildiği söylendi. Sebebini sorduğumda ürünün hasarlı olduğu belirtildi. Ancak bugün tekrar Baby Mall internet sitesine girdiğimde aynı ürünün yeniden “son 1 ürün” şeklinde satışa açıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda müşteri ilişkilerinden B*** Hanım, gerekçe olarak “size uygun değil” gibi son derece anlamsız ve tatmin edici olmayan bir açıklama yaptı. Yine müşteri ilişkilerinden B**** Hanım ise ürünün hasarlı olduğu şeklinde geri bildirim verildiğini söyledi ve bunun dışında bilgi alamadım.

Kredi kartı ile ödeme yapmıştım, iptal edildiği söylendi ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sistemlerinde açıklama kısmına “müşteri iptal etti” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Ne doğru düzgün bir şikayet kaydı açılabildi, ne de konuyu aktarabileceğim ayrı bir birim bulunduğunu söylediler.

Diyarbakır’a teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili yaşadıklarım, firmanın şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturdu. Siparişimin hangi gerekçeyle gerçekten iptal edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, sistemde yer alan “müşteri iptal etti” bilgisinin düzeltilmesini, ürünün ivedilikle tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu süreci dikkate almalarını isterim.