N11 İle Koray Spor Arasındaki Çelişen Bilgilendirme İade Sürecimi Engelliyor

N11 internet platformu üzerinden Koray Spor mağazasından satın almış olduğum 202926655133 sipariş numaralı Vans Old Skool marka ayakkabı, kullanım süresi içerisinde ön kısmından açılmıştır. Ürün, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla Koray Spor firmasına gönderilmiştir.

Koray Spor tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürün incelemesinin tamamlandığı ve iade veya değişim hakkımın bulunduğu belirtilmiştir. Bunun üzerine iade talebimi ilettim. Ancak iade işleminin N11 üzerinden başlatılması gerektiği ifade edilmiştir.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağazanın halen inceleme için ek süre talep ettiği bilgisi tarafıma verilmiştir. Koray Spor’un tarafıma verdiği “inceleme tamamlandı, iade/değişim hakkınız bulunmaktadır” bilgisi ile N11 sistemindeki açıklamalar birbiriyle çelişmektedir.

Bu süreçte mağaza ve platform arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edilmekteyim. Ürünle ilgili kararın verildiği açık olmasına rağmen iade sürecim başlatılmamakta ve tarafıma net bir çözüm sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum seçimlik haklarımdan iade hakkımı kullanmak istiyorum. Talebimin gecikmeksizin işleme alınarak ücret iademin gerçekleştirilmesini Talep ediyorum.