Zara Siparişi Teslim Edilmedi, Kargo Yanıtsız Ve İade Talebi

3 Ocak’ta Zara’nın online mağazasından 2.689 TL tutarında kıyafet siparişi verdim. Siparişim 47114519460800100030 numaralı İnditex kargo teslimatı olarak “kargo X” isimli kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim bana ulaşmadı. Daha sonra verdiğim sipariş sorunsuz teslim edilirken bu siparişimle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım.

15 Ocak gecesi saat 00.44’te kargo firması tarafından ürünün “kendisine teslim edildiği” şeklinde bir mesaj geldi. Fakat beni kimse aramadı, kapıma gelen kimse olmadı. Mesajın da otomatik olarak gönderildiğini düşünüyorum. Teslim alan kişi olarak “kendisi” yazmasına rağmen ne bana ne de çevremde teslim alabilecek yakınlarıma herhangi bir teslimat yapılmadı, herkese tek tek sordum ve kimse böyle bir kargo almadı.

Kargo X firmasının genel hattını defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Sistemde Beşiktaş şube görünüyor ancak onlara da ne telefonla ne WhatsApp üzerinden ne de mail yoluyla ulaşabildim, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu durum benim için hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturdu ve aynı sorunu ikinci kez yaşamış bulunuyorum.

Bugün Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Siparişimdeki ürünlerin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ya ürünlerimin bana ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.