Kayıp Kargo Ve Bilgi Kirliliği: Zara Siparişim Teslim Edilmiyor

Gül · 2025-12-09T16:42:47+03:00

27 Kasım’da Zara online mağazasından kadın ürünleri kategorisinden toplam 2.379 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat tarihi iki kez değişti ve en son 4–5 Aralık aralığında teslim edileceği görünüyordu. Ancak bugün 9 Aralık olmasına rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo Cargox firması ile gönderildi ve takip numaram 21209323231100100033. Kargo takipte en son hareket 3 Aralık tarihinde görünüyor ve o tarihten bu yana hiçbir güncelleme yok. Cargox’u her aradığımda farklı bir bilgi verildi; kimi kargonun yanlış şubeye gittiğini, kimi İstanbul’da olduğunu, kimi Ankara’da olduğunu söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle kargomun kaybolduğunu düşünüyorum. Zara online chat üzerinden müşteri temsilcileriyle 4 kez görüştüm. Bana, şikayetimin kargo firmasına iletildiği söylendi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmadı, kargo adımlarında en ufak bir hareketlilik yok. Özel bir gün için aldığım bu ürünler zamanında gelmediği için ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerimin acilen bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili de net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gül

Bugün Zara ile tekrar iletişime geçtim online chattan 2 farklı temsilci ile konuştum biri Ebru Hanım, diğeri Gökhan Bey ikisi de beni geçiştirdi ve bizden haber bekleyin demekten başka bir şey söylemedi. Zara konuyu hiçbir şekilde üstlenmiyor ve bir şey yapmıyor üstüne üstlük artık kayıtlı olmuş olacağım ki Cargox firması saatlerdir defalarca onları aramama rağmen telefonlarımı açmıyor yani benim durumum havada kaldı bu şekilde Zara nın bu yaptığı herkesin aklında olsun

Gül

Arkadaşlar Cargox artık telefonlarımı açmıyor, durumumla ilgili en ufak bir gelişme bile olmadı, ne Zara ne Cargox bana ulaştı, durumum hala aynı, bugün gidip Tüketici Mahkemesi'ne başvuruyorum özellikle Cargox hakkında yapacağım bu başvuruyu, sizlerinde aklında olsun bu firmadan gönderiminiz olursa (Cargox) tedbirli olun.

Gül

Bugün hala daha bir gelişme yok maalesef kargo firmasına ulaşamıyorum, ulaşsam da kargo durumumla ilgili bir şey söylemiyorlar. Sakın sakın cargo X ile çalışmayın.