Zara Siparişi Teslim Edilmedi, İade Talebi

22.10.2026 tarihinde Zara mobil uygulamasından 5491*****78 numaralı siparişimle üç parça kıyafet satın aldım. Siparişim Cargox kargo firması ile gönderildi görünüyor ancak ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Zara firması taahhüt ettiği teslimatı gerçekleştirmediği gibi tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapmamıştır.

Hem Zara hem de Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmayı defalarca denedim ancak hiçbir muhatap bulamadım. Ayrıca Palladium AVM’deki Zara mağazasına gittiğimde, mağaza görevlisi bu durumdan kendilerinin sorumlu olmadığını söyleyerek yardımcı olmamış ve ilgilenmemiştir.

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istiyorum. Teslim edilmeyen bu siparişe ait ödediğim bedelin, aynı ödeme kanalından olmak üzere ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.