Zara'dan Kargo Bilgisi Belirsizliği Ve İletişim Eksikliği

Zara’dan 10 Ocak’ta 8 adet ürün için 5411*****55 numaralı siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi olarak 15–16 Ocak aralığı belirtilmişti. Teslimatın gecikmesi anlayışla karşılayabileceğim bir durum olmasına rağmen, asıl problem sağlıklı hiçbir şekilde bilgi ve geri dönüş alamıyor olmam.

Teslimat tarihleri geçmesine rağmen sipariş hâlâ elime ulaşmadı, sistemde sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor, hangi kargo firmasıyla gönderildiği veya kargoya gerçekten verilip verilmediği hakkında hiçbir bilgi yer almıyor. Bu belirsizlik üzerine WhatsApp üzerinden Zara ile iletişime geçtiğimde önce “bugün teslim edilecek” denildi, ancak o gün de teslimat yapılmadı. Daha sonra tekrar yazmama rağmen bu kez hiçbir şekilde cevap alamadım.

Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım iletişimsizlikle ilgili de tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.