Zara Siparişi Dağıtımda Görünen Kargo Asla Teslim Edilmedi

Zara’dan 5414*****77 numaralı siparişimle Kocaeli‑İzmit adresime gönderilmek üzere toplam 5.569 TL tutarında çocuk kıyafeti, sweatshirt ve eşofman satın aldım. Bir Günde Kargo ile gönderilen kargom, 23 Ocak itibarıyla kurye tarafından dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen, hiçbir teslimat yapılmadan Zara deposuna iade edilmiştir. O günden bu yana kargomu teslim alabilmek için uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamadım.

Bir Günde Kargo’ya 0212 270 47 44 numaralı telefondan defalarca ulaşmayı denedim, fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Zara canlı destek üzerinden görüştüğümde ise adres ve telefon bilgilerim tekrar güncellendi, bana en geç 27 Ocak’ta teslimatın yapılacağı ve tarafımla iletişime geçileceği söylendi; buna rağmen ne bir arama aldım ne de ürünlerim teslim edildi.

Şu an Zara uygulamasında kargom hâlâ “dağıtımda” görünüyor; iade süreci başlatmak veya farklı bir işlem yaptırmak istediğimde ise sistemler entegre olmadığı için işlem yapamıyorum. 23 Ocak’tan beri sadece bu kargoyu teslim alabilmek için zaman ve emek harcıyorum, buna rağmen ortada ne teslimat var ne de net bir bilgi veriliyor.

Ürünlerimin en geç 03.02.2026 tarihinde alıcıya teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, harcadığım zamanın bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.