Zara Siparişim 12 Gün Boyunca Hazırlanıyor Kalıyor Müşteri Hizmetinden Çözüm Bekliyorum

Zara’nın online mağazasından 1 Ocak tarihinde biri mont, diğeri ayakkabı olmak üzere toplam 5.380 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5451*****38. Sipariş ekranında teslimat tarihi olarak 12 Ocak görünmesine rağmen, aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumda görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece beklemek zorunda olduğum söylendi ve net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, yaşanan zaman kaybı ve mağduriyetimin Zara tarafından uygun bir şekilde telafi edilmesini ve gecikmeyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.