Zara, Sipariş Ettiğim Ürünü Farklı Sebepler Göstererek Göndermedi

Black Friday indirimlerinin olduğu gün Zara'dan Ürün sipariş verdim. Ödeme alındı ve "siparişiniz alındı" diye onay aldım. Black Friday nedeniyle kargomun geç geleceğini herkes gibi ben de biliyordum. Müşteri hizmetlerine kargom nerede diye merak edip sormamla olaylar başladı. Müşteri temsilcisi bana "Paketiniz kayıp statüsündedir. Ürünlerinizin stok durumu mevcut olmadığından tarafınıza ücret iadesi sağlanacaktır." Diye bir mesaj attı. Ya soruyorum madem bu kargo kayıp bana neden haber verilmiyor ben kargomla ilgili neden bilgilendirme mesajı almıyorum? Bu bir. İkinci şok ise bir sonraki müşteri temsilcisinden geldi. "Ürün stokları anlık güncellendiğinden. Ürünün Stoğu yok diye ürün gönderilmemiştir." Mesajı alıyorum. Diğer bir müşteri temsilcisi ise kargo şirketini ve kargo takip numarasını gönderdi ve ben de gönderdiği kargo şirketini aradım kargo şirketi böyle bir şeyi kesinlikle kabul etmiyor kayıp görünmüyor yani adınıza veya kargo numaranız ait herhangi bir gönderi bulunmuyor" dedi. Herkes farklı bir sebep gösterip zamanımı aldı ve mağdur etti. Mağdurum şu an. Ben ürün yoksa bile benzeri ile telafi edilmesini kesin bir dille istiyorum.