Bölge Dışı Kargo Teslimatı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Kumtel satıcısından Kumtel ktf-345 Siyah 18 inç ayaklı vantilatör siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresim onay ekranında doğru şekilde görünüyordu, kargo takipte de adres bilgilerimde herhangi bir hata yoktu.

Kargoyu Aras Kargo Konya Karatay şubesine yönlendirmişler. Daha önce aynı adrese Aras Kargo defalarca teslimat yapmasına rağmen bu kez kargo dağıtıma çıktığında “o bölgeye dağıtımımız yok, gelemeyiz” denildi. Kargo dağıtıma çıkana kadar da bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne Kumtel ne Trendyol ne de Aras Kargo tarafından bu konuda uyarılmadım.

Bulunduğu bölgede yakınım olmasaydı bu kargoyu teslim alma şansım olmayacaktı. Sırf yakınım olduğu için teslim alabildim ama ürün büyük bir kutu, arabam olmadığı için oradan bile nasıl eve getireceğimi düşünüyorum. Kargo firması adrese teslim olarak aldığı ürünü benim adresime getirmeyerek beni ciddi şekilde mağdur etti. Eğer baştan bu adrese teslimat yapılmayacağı söylenseydi ya ürünü hiç almazdım ya da farklı bir çözüm düşünürdüm.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu adrese neden teslimat yapılmadığının açıklanmasını ve böyle bir durumda müşterinin baştan bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.