Zara Personelin Dinlemeyip Yardım Etmemesi Müşteriyi Geçiştirdi

28 Temmuz 2026 akşamı saat 21.00 civarında Ankara Metromall Zara mağazasında eşime hediye almak için bir ürünün bedenini sormak üzere reyondaki personele yaklaştım. Kendisi ürünün reyonda olmadığını, kabinlerde olabileceğini ve kabin tarafındaki arkadaşlara sorabileceğimi söyledi.

Ben de yönlendirme üzerine kabin bölümündeki hanımefendiye gittim. Kendisinden, denenen ürünler arasında baktığım ceketin bedeninin olup olmadığına bakmasını rica edecektim. Ancak daha ne sorduğumu bile dinlemeden, elinde cihaz olmadığı için neden bakamayacağını anlatmaya başladı ve sorumu tam olarak ifade etmeme fırsat vermedi.

Ben aslında sadece çok kısa bir soru sorup net bir cevap almak isterken, bu şekilde dinlenmeden ve yardımcı olunmadan karşılanmak beni rahatsız etti. Müşteri olarak kendimi önemsenmemiş ve geçiştirilmiş hissettim.

Bu nedenle, özellikle kabin tarafında görevli personelin benimle bu şekilde iletişim kuran davranışı için benden özür dilemesini ve mağaza personelinin müşteriyi dinleme ve iletişim konusunda daha dikkatli olması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.