Zara Oriental Parfümü İçin Yardımsız Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Uzun zamandır severek kullandığım ve sürekli olarak tercih ettiğim Zara Oriental parfümünün üretimden kalktığını öğrendikten sonra, konuyla ilgili yardım almak için bugün Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ürünün referans kodunu bilmediğimi belirttim, ancak parfümün adını net şekilde “Zara Oriental” olarak söyledim ve stok kartı ismimi de tam olarak aktardım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Herhangi bir mağazada stoğu kalıp kalmadığını sorduğumda da, “Sizi yanıltmamak için ürün hakkında bilgi veremiyorum” şeklinde cevap verdiler ve bu konuda da hiçbir bilgi paylaşmadılar. Mail adreslerini talep ettiğimde, maille iletişim sağlayamayacağımı, sadece yazılı olarak WhatsApp üzerinden görüşebileceğimi ilettiler. Parfüm şişesi artık bende olmadığı için kodu nasıl bulabileceğim konusunda destek istedim; bu konuda da hiçbir yönlendirme yapılmadı ve sürekli aynı cümleleri tekrarladılar. Üstelik ben tam cevap yazarken canlı görüşme tarafımca sonlandırılmadığı halde, karşı taraf tarafından sonlandırıldı.

Devamlı alışveriş yaptığım, sık sık tercih ettiğim Zara gibi bir markadan böyle ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir hizmet beklemezdim. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de büyük bir hayal kırıklığı oldu. Zara Oriental parfümüne ait ürün kodunun bulunarak tarafıma bilgi verilmesini, mağazalarda stok durumu hakkında net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçle ilgili olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.