Zara Online Uygulamasında Parfüm Siparişinin Hazırlanamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zara’nın online uygulamasından 22 Ekim 2026 tarihinde parfüm siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Ürün hazırlanıyor” yazıyor ve siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmuyor. 5450*****51 numaralı siparişim için ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Uygulamada arayabileceğim bir iletişim numarası bulunmuyor, detaylı bir açıklama da yapılmıyor. Instagram sayfanızdan yazdığımda ise sadece “bilgilendireceğiz” şeklinde yanıt alıyorum. Ürünün stokta olup olmadığını sorduğumda da net bir cevap verilmiyor, bu da sürecin daha da belirsiz hale gelmesine neden oluyor. 1.449,00 TL ödeyerek verdiğim bu siparişin bu kadar uzun süre hazırlanamamış olması ve hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Sipariş ekranı ve gelen bildirimlere ait görselleri de durumu netleştirmek için bu şikayete ekliyorum.

Siparişimdeki gecikmenin nedeni ve ürünün gerçekten stokta olup olmadığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürün stokta ise siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, stokta değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ücret iadesinin hızlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.