Teslim Edildi Göstergesi Yanıltıyor, Zara Ceketi Hala Emaar'da Yok

Zara online mağazadan verdiğim ceket siparişi için uygulamada 23 Eylül teslim tarihi görünüyordu, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hala “gönderildi” olarak görünüyor ve ürün bana ulaşmadı. Buna rağmen sistemde sipariş teslim edilmiş gibi işlenmiş.

Siparişi özellikle Zara Emaar mağazasına teslimat noktası olarak seçmiştim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana ürünün teslim edilmiş göründüğünü, komşumun ya da başka birinin almış olabileceğini söylediler. Ancak teslimat adresi evim değil, AVM içindeki Emaar mağazası olduğu için bu açıklama gerçeği yansıtmıyor ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor.

Sipariş numarası 5445*****63 olan bu ceketimin nerede olduğunun tespit edilmesini, teslim edildi denilen kaydın kim tarafından, nereye istinaden böyle işlendiğinin araştırılmasını ve ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ürün temin edilemiyorsa da derhal ücret iadesi yapılmasını istiyorum.