Zara'da Deri Ceket Teslim Tarihi Sürekli Değişti, Ürün Hâlâ Mağazada Yok

Zara online mağazadan 24 Eylül’de mağazaya teslim seçeneğiyle siyah deri ceket siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi 28 Eylül olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih iki kez değiştirildi ve en son 7 Ekim olarak güncellendi. Bugün 9 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ mağazaya teslim edilmedi ve bana hiçbir bilgilendirme mesajı ya da e-posta gönderilmedi.

Yaşanan bu ciddi gecikme üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünün depodan çıktığını ve en kısa sürede ulaşacağını söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürün elime ulaştı ne de sürece dair net bir açıklama yapıldı, bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Siparişini zamanında vermiş bir müşteri olarak, deri ceketimin en kısa sürede, herhangi bir ek gecikme olmadan mağazaya teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.