Zara Online Siparişinde Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Gecikmesi

25.06.2026 tarihinde Zara online mağazasından Eskişehir teslimat adresli, toplam 2.880 TL tutarında iki ürün içeren bir sipariş verdim. Ancak bu siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri tarafıma teslim edildi, diğer ürün ise aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne teslim edildi ne de bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kaybolan ürünün akıbetini tamamen kendi çabamla araştırmak zorunda kaldım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün teslimat sürecinde kaybolduğu bilgisini aldım. Ben kendim aramasaydım, ürünün kaybolduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmeyecekti. Bir müşterinin verdiği siparişi sürekli takip etmek zorunda bırakılması ve bu kadar önemli bir konuda firmanın proaktif şekilde bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha da düşündürücü olan, kaybolduğu Zara tarafından da kabul edilen bu ürün için iade talebinde bulunduğumda, “operasyonel süreçlerin yoğunluğuna göre sürecin uzayabileceği” ve dosyanın inceleneceğinin söylenmesidir. Teslim edilemeyen ve firmanın sorumluluğundayken kaybolan bir ürün için müşterinin günlerce hatta haftalarca bekletilmesi doğru değildir. Bu durumda iade işleminin vakit kaybetmeden başlatılması ve ilgili tutarın derhal bankaya aktarılması gerektiğini düşünüyorum.

Hem ürünün kaybolduğu konusunda zamanında bilgilendirme yapılmaması hem de iade sürecinin belirsiz ve uzayabileceği ifade edilerek yürütülmesi, Zara gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kaybolan ürün için ödediğim 1.690 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.