Zara Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Süreci

Zara’nın online sitesinden pembe düz bir çocuk tişörtü sipariş verdim, ancak elime üzerinde “Zeynep” yazısı ve kalp nakışı olan bambaşka bir t-shirt ulaştı. Yani tamamen yanlış ürün gönderildi. Ürün bugün teslim edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatanın kendilerine ait olmasına rağmen bana tek çözüm olarak ürünü benim kargoya götürüp iade etmem gerektiği söylendi. Küçük bir bebeğim olduğu için kargoya gitmemin çok zor olduğunu, ayrıca bu hatanın benden değil Zara’dan kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla başka bir şey yapılamayacağı, mutlaka benim ürünü kargoya götürmem gerektiği söylendi.

Benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden yeniden uğraşmak, bebeğimle kargo şubesine gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Zara’dan, yanlış gönderilen ürünü kargo firmasının adresten teslim almasını ya da bana doğru ürünü gönderdikleri sırada evdeki yanlış ürünü kargo görevlisine teslim edebileceğim şekilde bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Hatanın sorumluluğunun müşteri yerine firma tarafından üstlenilmesini ve sürecin mağdur edilmeden çözülmesini istiyorum.