BiTaksi Yolculuğunda Taksimetre Ücretinin Bekleme Süresiyle Artması Ve Ödeme Sorunu

23 Ekim 2026 tarihinde BiTaksi uygulaması üzerinden Bayrampaşa Esenler Otogarı’ndan Zeytinburnu Maltepe Mahallesi Merter KYK adresine yaptığım yolculukta ciddi bir ücretlendirme sorunu yaşadım. Yolculuk sonunda adresimin kapısına geldiğimizde taksimetrede 260 TL yazıyordu. Ödemeyi kredi kartımla uygulama üzerinden yapmak istediğimde sürücü tutarı uygulamaya girmekte zorlandı ve işlemi bir türlü tamamlayamadı, bu nedenle araçta uzun süre beklemek zorunda kaldım. Bu bekleme süresinde taksimetre ücreti 260 TL’den 350 TL’ye yükseldi.

Uygulamadaki yolculuk ve ödeme özetinde taksimetre ücreti 350,00 TL, hizmet bedeli 50,00 TL, bitaksipara kullanımı -63,50 TL olarak görünmekte ve kredi kartımdan toplam 336,50 TL çekilmiş durumda. Sürücü ayrıca “Hakkın geçmesin” diyerek elden 30 TL daha verdi. Ödeme adımında yaşanan aksaklık nedeniyle taksimetrenin bekleme sırasında yükselmesi, üzerine eklenen hizmet bedeli ve bitaksipara indirimi sonucu oluşan tutar, ödediğim ve elden verilen miktarların birbiriyle tam olarak örtüşmemesi bende ücretlendirme konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.

Ödeme işlemi sürücü tarafından zamanında gerçekleştirilemediği için bekletildim ve bu bekleme süresi taksimetre tutarının artmasına sebep oldu. Bu artışın hangi kurala veya uygulamaya göre ücrete yansıtıldığını, bekletildiğim sürenin neden bu şekilde ücretlendirildiğini ve hizmet bedeli ile kampanya/bitaksipara kullanımının doğru bir şekilde hesaplanıp hesaplanmadığını öğrenmek istiyorum. BiTaksi uygulaması üzerinden yardım talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yolculuğumun ve ödeme işleminin tüm ayrıntılarıyla incelenmesini, taksimetre tutarının neden 260 TL’den 350 TL’ye yükseldiğinin açıkça açıklanmasını, ödeme sırasında yaşanan sorunun ve bekleme süresinin ücretlendirmeye etkisinin net olarak ortaya konulmasını talep ediyorum. Hizmet bedeli ve kampanya/bitaksipara indiriminin doğru hesaplanıp hesaplanmadığının kontrol edilmesini, fazla tahsilat varsa ilgili tutarın tarafıma iadesini ve destek talebime yazılı, açık ve detaylı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Ücretlendirmedeki bu belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.