Trendyol Milla Ve Bershka İade Paketlerinin Karışması

17 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden oluşturduğum iki ayrı siparişin iade paketlerini Trendyol Express ile kargoya verdim. Ancak iade sürecinde paketler karıştı; Bershka siparişime ait trençkot Trendyol Milla’ya, Trendyol Milla siparişimde yer alan dört ürün ise Bershka’ya gönderildi.

Trendyol, Bershka trençkotunun ücret iadesini gerçekleştirdi fakat trençkot Trendyol Milla tarafından bana geri gönderildi ve şu anda ürün hala bende. Buna karşılık, toplam 2.487,96 TL tutarındaki Trendyol Milla siparişimde bulunan dört ürün Bershka’da kaldı ve tarafıma geri gönderilmiyor. Bu nedenle Trendyol Milla siparişimin iade sürecini de tamamlayamıyorum.

Öncelikle Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum, ancak bana yalnızca üzerlerine düşeni yaptıkları, istersem hukuki yollara başvurabileceğim ya da Bershka ile kendim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Bershka’ya e-posta gönderdim, fakat henüz hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bugünkü çağrı merkezi görüşmemde N*** Hanım isimli temsilcinin benimle adeta dalga geçer gibi bir üslupla konuşması, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine bir de iletişim açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Tüm bu süreçte kimse somut bir çözüm sunmadı.

Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bershka’da bulunan dört Trendyol Milla ürünümün tarafıma geri gönderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde 2.487,96 TL tutarındaki ürün bedelinin Trendyol tarafından karşılanmasını istiyorum. Firmalar arasındaki iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin daha fazla uzamasını kabul etmiyorum. Trendyol’dan, müşteri olarak yaşadığım bu sorunun sorumluluğunu üstlenerek süreci sonuçlandırmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.