Zara Online Siparişinde 5 Gün Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zara’nın online mağazasından 15.09.2026 tarihinde metal ve ahşap ayakkabı bankı siparişi verdim. Daha önce aynı ürünü aldığımda en geç 1–2 gün içinde teslim edildiği için, bu kez de sistemde görülen 16 Eylül teslimat tarihine güvenerek karar verdim. Buna rağmen bu siparişimde 1 gün, 2 gün değil, 5 gündür ürün elime ulaşmıyor ve sistem kendi kendine tahmini teslim tarihini sürekli güncelliyor.

Başta 16 Eylül olarak görünen teslim tarihi, 16’sı geçince hiçbir bilgilendirme yapılmadan 17–21 Eylül aralığına otomatik olarak atıldı. Şu an 21.09.2026 tarihinde ve saat 18:26 itibarıyla hâlâ kargo teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece ve kargom Birgündekargo üzerinden gönderiliyor. 11.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü ikinci kez sipariş etmek, ardından her seferinde kargonun peşinden koşmak zorunda kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hem Zara’nın online müşteri hizmetleriyle hem de kargo tarafıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım. 19.09.2026 tarihinde ve bugün 21.09.2026 tarihinde online chat üzerinden yazıştım, telefonlarım açılmadı. Canlı destek diye sunulan hizmet, hazır taslak mesajlar ve yapay zeka benzeri kalıplaşmış cevaplarla yalnızca oyalayıcı bir iletişim sunuyor, hiçbir somut bilgi veya çözüm üretmiyor. Teslimat taahhütlerine uyulmaması ayrı bir sorunken, bu kadar büyük ve dünya çapında bir markanın müşteri hizmetleri tarafında bu kadar yetersiz ve verimsiz kalması hayal kırıklığı yaratıyor.

Birgündekargo ile çalışılıyorsa, bu iş birliğinin gerektirdiği hız ve sorumluluğun da sağlanmasını, teslimat sürelerine sadık kalınmasını veya en azından gecikme durumlarında şeffaf ve işe yarar bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Siparişim için kargo takip numaram 5445*****01’dir. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.