Zara Online Siparişinde 3.690 TL Eksik İade

Zara’nın online sitesi üzerinden yaptığım kaban alışverişinde, 5455*****12 numaralı siparişime ait tüm ürünleri DHL aracılığıyla, tarafıma verilen iade kodlarını kullanarak eksiksiz şekilde iade ettim. İade sürecim onaylanmasına rağmen, hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde, ödemem gereken toplam tutarla arasında fark olduğunu gördüm.

İade bedeli hesabıma yattıktan hemen sonra yaptığım kontrolde, 3.690 TL’nin eksik ödendiğini fark ettim ve aynı gün bu durumla ilgili kayıt açtım. Buna rağmen tarafıma, ödemenin eksiksiz yapıldığı ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı yönünde geri dönüş yapıldı. Ancak hesabıma yatan tutar ile iade edilmesi gereken toplam tutar arasında açık bir fark bulunmaktadır.

Ödemesini yaptığım toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik kalan 3.690 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinde bu farkın nasıl oluştuğu konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.