Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve İptal Talebim İşleme Alınmadı

01.01.2026 tarihinde Zara Online üzerinden çocuk bölümünden 5410*****19 numaralı siparişi verdim ve toplam 5.869 TL ödeme yaptım. Siparişime ait 471130822725 takip numaralı kargonun bir günde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 13 gün geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün Zara müşteri temsilcisi ile görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi. Kargo firmasıyla bir günde iletişime de ulaşamıyorum; telefonla ya da başka bir şekilde muhatap bulamıyorum. Ürün hem teslim edilmiyor hem de siparişimin iptal talebi işleme alınmıyor.

Teslim süresi de çoktan geçtiği için, gelmeyen bu siparişimin tamamen iptal edilmesini ve 5.869 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.