Zara Online Siparişimin Teslimatı Gecikiyor Ve İletişim Kurulamıyor

02 Ocak tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 5411*****79 numaralı siparişi verdim. Siparişim “Bir Günde Kargo” firmasıyla gönderildi ve kısa sürede teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Ürüne 1.250 TL ödedim ve bu kadar gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo firması “Bir Günde Kargo” yu en az 5 defa aradım. İlk aradığımda adresimin bölge dışı olduğunu, oraya teslimat yapılmadığını söylediler. Keçiören merkez ilçede yaşıyorum, sanki dağ başında bir köyde oturuyormuşum gibi bir muameleyle karşılaştım. Adresin Ankara merkez ilçe olduğunu belirtince bu kez “Bugün gelir” denildi, ancak söylenen gün de hiçbir teslimat yapılmadı.

Zara’ya telefonla ulaşmaya çalıştığımda canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli olarak site üzerinden yardım menüsüne yönlendiriliyorum. Site üzerindeki yardım bölümüne girdiğimde ise sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Ne kargo firması ne de Zara tarafından net bir bilgi verilmemesi ve iletişim kuramamam beni mağdur ediyor.

Hem Zara’dan hem de çalıştığı kargo firmasından yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilmesini, ürünümün derhal ve sorunsuz bir şekilde Keçiören’deki adresime teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim 1.250 TL’nin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimin “bölge dışı” denilerek keyfi şekilde işleme alınmaması ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.