Zara Online Siparişimin Kayıp Ve Gecikmiş Kargosu İçin Acil Çözüm Talebi

11.02.2026 tarihinde Zara’nın online sitesinden 5416*****95 numaralı siparişi verdim. Teslimat tarihi sistemde 13–14.02.2026 olarak görünmesine rağmen kargo bana hâlâ ulaşmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Zara’nın müşteri hizmetlerine telefonla zaten ulaşılamıyor. Kargoyu taşıyan Cargo X firmasının müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kargomun Manisa yerine Mersin’e gönderildiğini öğrendim ve en kısa sürede adresime geleceği söylendi, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Güç bela Zara’ya WhatsApp üzerinden ulaştığımda da kargomun kayıp olduğu, mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği ifade edildi; fakat bu görüşmeden sonra da bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cargo X’i tekrar aradığımda ise oyalandım ve telefon yüzüme kapatıldı.

11.02.2026’dan bu yana yaklaşık 8 gündür Manisa ili Yunusemre ilçesine gelmesi gereken 5.029 TL tutarındaki siparişim ortada yok. Kayıp olan kargoyu arayıp bulmak benim sorumluluğum değil. Ben Zara’dan, kayıp kargomla ilgili süreci kendi içlerinde çözüp, aynı ürünleri en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden adresime göndermelerini talep ediyorum.