Zara Online Siparişimin İşleniyor Durumunda Kalması Ve Acil İptal İade Talebi

02.07.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından mağaza teslim seçeneği ile bir adet Regular Fit Kenevir-Pamuk beyaz gömlek sipariş ettim. Sipariş numaram 5435*****57 ve teslimat yeri olarak Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasını seçmiştim. İlk başta sistemde 07.06.2026 tarihi teslim tarihi olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 10–13 Temmuz aralığına ertelendi. Ancak bu yeni tarihler de geçtiği halde siparişim sistemde hâlâ “işleniyor” olarak görülüyor ve ürün bana ulaşmadı.

Günlerdir müşteri ilişkilerine farklı kanallardan ulaşmaya çalışıyorum fakat her yerde sadece kalıplaşmış cevaplar veren bir yapay zeka asistanı çıkıyor, muhatap olabileceğim tek bir gerçek kişiye ulaşamıyorum. Şikayetimle ilgili yaklaşık bir hafta önce bir dosya açıldığı ve incelendiği söylendi, ancak bu inceleme de bir türlü sonuçlanmadı.

Ödemesini yaptığım ürün günlerdir ortada yokken hâlâ “işleniyor” görünüp hiçbir net bilgi verilmemesinden ve ulaşabileceğim bir yetkili olmamasından dolayı mağdur durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.290,00 TL tutarın tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.