to read complaints and reviews, or file yours. 
19.05.2026 tarihinde Zara’dan 5428*****19 numaralı siparişimi “bugün teslim” ibaresine güvenerek, İstanbul Bayrampaşa Forum mağazasına teslim seçeneğiyle oluşturdum. Ancak sipariş günü geldiğinde ürünüm teslim edilmedi, teslim durumunu kontrol ettiğimde ise teslim tarihinin tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan 25.05.2026 – 01.06.2026 aralığına ertelendiğini gördüm.
Durumun tamamen Zara kaynaklı olduğunu belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen “paketlenme aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. İlginç olan, teslim tarihini tek taraflı şekilde değiştirebilmelerine rağmen aynı sipariş için iptal hakkımı kullanmama izin vermemeleri oldu.
Yeni belirtilen tarihlerde adreste ya da mağaza teslimi için uygun olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım yerine ezbere verilen, kalıp yanıtlarla süreç ilerletildi. Teslim tarihi sonradan değiştirilen bir siparişte, tüketicinin iptal hakkının bu şekilde engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyeti ve ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim. Zara gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu yaklaşımı ve süreç yönetimini kesinlikle yakıştıramadım. Siparişimin, tüketici haklarım gözetilerek iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Zara’dan 11 Mayıs 2026 tarihinde 5419*****71 numaralı siparişi verdim. Bu siparişi tamamen tatile giderken kullanmak üzere aldım ve 15 Mayıs Cuma günü şehir dışında olacağımı, yaklaşık 2 ay boyunca da İstanbul’da olmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen siparişimin teslimat tarihini 21 Mayıs ol...
12 Ocak 2026 tarihinde Zara online mağazasından 545******** sipariş numarasıyla, 2 parçadan oluşan bir sipariş verdim. Sipariş esnasında teslimat tarihi 17 Ocak olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarih geçtiği halde siparişim hâlâ “satın alındı” durumunda görünmektedir. Ürünler hazırlanmadığı gib...
25.02.2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim 5459*****40 numaralı siparişim, 26.02.2026 tarihinde kargoya teslim edilecek görünmesine rağmen, 10.03.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve sistem üzerinden iptal de sağlayamıyorum. Toplamda yaklaşık 19.069 TL tutarında ödeme yap...
20.04.2026 tarihinde Zara’dan 5466*****30 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Siparişi vermeden önce stokta olduğuna dair mail aldım, ardından ödememi yapıp siparişimi sorunsuz şekilde oluşturdum. Ancak 22.04.2026 tarihinde siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Hem stok var d...
7 Mayıs 2026 tarihinde Zara’dan 5466*****66 numaralı siparişi oluşturdum. Sistemde teslimat tarihi olarak 15 Mayıs görünüyordu, ben de buna güvenerek, 18 Mayıs gece 01.30’daki yurt dışı uçuşumu ve hazırlıklarımı bu tarihe göre planladım. Ancak bugün sisteme tekrar girdiğimde teslim tarihinin 18-20 M...
Yorumlar