Zara’nın Tek Taraflı Teslim Tarihi Değişikliği Ve İptal Hakkının Engellenmesi

19.05.2026 tarihinde Zara’dan 5428*****19 numaralı siparişimi “bugün teslim” ibaresine güvenerek, İstanbul Bayrampaşa Forum mağazasına teslim seçeneğiyle oluşturdum. Ancak sipariş günü geldiğinde ürünüm teslim edilmedi, teslim durumunu kontrol ettiğimde ise teslim tarihinin tarafıma hiçbir şekilde danışılmadan 25.05.2026 – 01.06.2026 aralığına ertelendiğini gördüm.

Durumun tamamen Zara kaynaklı olduğunu belirterek siparişimin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen “paketlenme aşamasında” olduğu gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. İlginç olan, teslim tarihini tek taraflı şekilde değiştirebilmelerine rağmen aynı sipariş için iptal hakkımı kullanmama izin vermemeleri oldu.

Yeni belirtilen tarihlerde adreste ya da mağaza teslimi için uygun olmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım yerine ezbere verilen, kalıp yanıtlarla süreç ilerletildi. Teslim tarihi sonradan değiştirilen bir siparişte, tüketicinin iptal hakkının bu şekilde engellenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyeti ve ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim. Zara gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu yaklaşımı ve süreç yönetimini kesinlikle yakıştıramadım. Siparişimin, tüketici haklarım gözetilerek iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.