Zara Online Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisiz Yaklaşım

27.02.2026 tarihinde Zara online siteden sipariş numarası 5412*****91 ile triko kazak ve hırka satın aldım, teslimat şeklini de özellikle 28.02.2026 tarihinde mağazadan teslim olarak seçtim. Ancak üzerinden bu kadar saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve mağazaya teslim edilmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “bekleyin” denildi. Şu an saat 20.30, teslim seçtiğim İzmir Hilltown AVM saat 22.00’de kapanıyor. Küçük bir bebeğim var, 20.30’dan sonra uyku saati başlıyor, o saatten sonra AVM’ye gidip ürün teslim almak fiilen mümkün değil. Buna rağmen hâlâ aynı cümleyi söyleyip oyalıyorlar.

Hem zamanımı hem planımı altüst eden, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir sistem kabul edilemez. Mağazadan teslim seçeneğini koyuyorsanız, belirtilen gün ve makul saatlerde siparişin mağazada hazır olmasını sağlamak zorundasınız. Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin açıklanmasını, süreçteki aksaklığın net şekilde tarafıma iletilmesini ve bir daha aynı sorunu yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca bu yaşatılan sıkıntının Zara tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.