Zara Online Siparişimde Teslimat Gecikmesi, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve İade Sorunu

23 Mayıs 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 3286/210 kodlu m beden bir ceket satın aldım. Sipariş numaram 5429*****15, teslimat adresim İstanbul Maltepe olarak kayıtlıydı. Siparişi oluştururken ürünün 2 Haziran’da teslim edileceği bilgisi verildi, sonrasında tahmini teslimat tarihi 4 Haziran olarak güncellendi fakat bu tarihte de ürün tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine 8 Haziran’da Zara müşteri temsilcisi ile WhatsApp İşletme Hesabı üzerinden iletişime geçtim. Dosya oluşturulduğu ve ilgili departmana iletildiği söylendi. 11 Haziran’a kadar beklememe rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün yazmama rağmen güncel bir bilgi paylaşılmadı, sadece aynı cümleler tekrarlanarak geçiştirildim.

11 Haziran’da bu belirsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak iptal talebimin de yine sadece “ilgili departmana iletildiği” söylenmekle kaldı, herhangi bir işlem yapılmadı. Bugün 15 Haziran olmasına rağmen hâlâ ne ürünüm teslim edildi ne de siparişim iptal edilip tarafıma bir geri ödeme yapıldı. Zara uygulaması üzerinden baktığımda hâlâ tahmini teslimat tarihinin 4 Haziran olarak göründüğünü görüyorum.

Ceket için banka kartımla 2.990,00 TL ödeme yaptım ve şu an ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünümü teslim alabiliyorum. Hem yaşadığım bilgi eksikliği ve ilgisizlikten hem de süreç boyunca hiçbir somut adım atılmamasından dolayı mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimin net olarak ya teslim edilmesini ya da iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.