Trendyol Express'in Keyfi Hasar İade Süreci Ve Yetersiz Telafi

Trendyol üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında birden fazla adet oda parfümü siparişi verdim. Siparişim Trendyol Express ile teslim edilecekti. Ancak Trendyol Express tarafından “…… numaralı gönderinizde hasar tespit edildiği için iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Burada asıl sorun ürünlerin gerçekten hasarlı olması değil, kargo sürecinde ürüne zarar verip ardından da keyfi şekilde iade süreci başlatmaları ve beni mağdur durumda bırakmalarıdır.

Bu süreçte para iadesi yapıldı ancak yalnızca “para iadesi yaptık, geçti gitti” anlayışıyla hareket edilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “haklısınız, kusura bakmayın, özür dileriz” gibi ifadeler kullanıldı fakat müşteri memnuniyetini sağlayacak, yaşanan mağduriyeti telafi edecek hiçbir adım atılmadı.

Sipariş numarası 11031052635 olan gönderimle ilgili olarak, sadece ücret iadesiyle değil, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum. Trendyol ve Trendyol Express’in bu tür hatalı ve keyfi hasar–iade süreçlerini engellemek için gerekli önlemleri almasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirmesini talep ediyorum.