to read complaints and reviews, or file yours. 
05.03.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından aldığım ürünleri iade etmek üzere 782848611539 numaralı kargo gönderisini MNG Kargo aracılığıyla Zara deposuna gönderdim. Gönderi kargo tarafından teslim alınmış olup tarafımda gönderi makbuzu bulunmaktadır.
MNG Kargo’nun takip sisteminde gönderinin 05.03.2026 tarihinde teslim edildiği görünmesine rağmen Zara tarafından ürünlerin depoya ulaşmadığı söylenmektedir. Bunun üzerine kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde, kamera kayıtlarının incelendiği, ilgili kargonun araca yüklendiği ve Zara deposuna transfer sürecinin tamamlandığı, gerekli imza ve teslim tutanaklarının bulunduğu ve bu aşamadan sonraki sürecin tamamen Zara’nın sorumluluğunda olduğu tarafıma bildirilmiştir.
Ayrıca MNG Kargo şubesi, genel merkezlerinden onay alındıktan sonra kamera görüntülerinin de tarafıma verileceğini belirtmiştir. Kamera kayıtları ve teslim tutanaklarına göre kargomun Zara depo çalışanı B**** Ş**** tarafından teslim alındığı ifade edilmesine rağmen, Zara tarafı hâlâ “ürünler bizde yok” diyerek süreci kapatmaya çalışmakta ve iade bedelimi ödememektedir.
Hem kargo firması hem de Zara ile defalarca iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 11 gündür tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Kargo sisteminde iadem teslim edilmiş görünmesine ve kargonun Zara deposuna ulaştığını gösteren kayıtlar bulunmasına rağmen, 14 parça üründen oluşan ve toplam 46.260 TL tutarındaki iade bedelim hâlen hesabıma ödenmemektedir. Bu süreçte Zara’nın son derece sorumsuz davrandığını ve müşteriyi tamamen mağdur bıraktığını düşünüyorum.
Bugün itibarıyla gerekli yasal süreci başlattığımı, tüm kamera kayıtları ve teslim tutanaklarını delil olarak sakladığımı belirtmek isterim. 46.260 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca şikayetimle ilgili kesin olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
02.03.2026 tarihinde Zara’dan toplam 46.260 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım ve aynı gün ürünleri iade etmek üzere kargo şirketine teslim ettim. Kargo hareketleri üzerinden ve bizzat kargo firmasıyla, hatta şube müdürüyle yaptığım görüşmeler sonucunda, gönderimin Zara deposuna teslim edildiği, teslim alan depo personelinin ıslak imzalı teslim tutanağının bulunduğu ve depo adresinin de bu tutanakta açıkça yazdığı tarafıma bildirildi.
Tüm bu bilgilere ve kargonun Zara deposuna teslim edildiğinin net olarak ispatlanmasına rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Uygulama üzerinden, mail yoluyla, WhatsApp ve uygulama içi iletişim kanallarıyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak konuşmalar sorunum çözülmeden sonlandırılıyor, sistem gerçekten çok yetersiz ve sorun çözümsüz bırakılıyor. Ayrıca herhangi bir aktif iletişim numarası da bulunmadığı için hiçbir yerden muhatap bulamıyorum.
Bu süreçte yalnızca mağdur edilmiyorum, aynı zamanda kargo firması da haksız yere zan altında bırakılıyor. Kargo şirketinin Genel Müdürlüğü dahi yazılı olarak kargonun Zara deposuna teslim edildiğini bildirmiş durumda. Buna rağmen ürünüm bende değil, depoda teslim alınmış görünüyor ama iadem yapılmıyor. Kargo ve teslimat sorumluluğu bana ait olmadığı halde, tüm yük sanki tüketiciye bırakılıyormuş gibi davranılıyor.
Elimde kargo hareket kayıtları, teslim tutanağı, ıslak imzalı belge ve kargo firmasının yazılı beyanları mevcut olup, bu evraklarla birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum. KVK kapsamında kamera görüntüleri ve teslim alan depo personeliyle ilgili olarak da gerekli resmi şikayet ve başvurularımı yaptım. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medya platformlarında da paylaştım.
Böylesine büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar insanı mağdur edip hiçbir şekilde dönüş yapmaması kabul edilemez. Ben, iade etmiş olduğum ve şu anda tarafımda bulunmayan ürünlerin bedeli olan 46.260 TL tutarındaki iademin ivedilikle yapılmasını ve bu konuda tarafıma bizzat, yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Sonuna kadar yasal haklarımı kullanacağımı ve bu tutarı Zara’ya bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Zara’nın online mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında toplam 15 ürünü iade ettim. Bu iadelerden 12 parça için 000266396449001 kargo takip numarasıyla 13 Şubat tarihinde ürünleri Zara’ya gönderdim. Kargo firması ürünleri Zara’ya teslim ettiğini gösteriyor, yani ürünler bende değil, ancak üzerind...
Zara’nın online mağazasından toplam 10 adet ürün satın aldım. Bir yanlış anlaşılma sonucu teslim aldığım tüm ürünler için 25.02.2026 tarihinde iade süreci başlatıp kargo firmasına teslim ettim. Daha sonra hatamı fark edince, ürünlerin iade süreci tamamlanmadan tarafıma geri gönderilmesini isteyerek ...
Zara’nın online mağazasından verdiğim sipariş, Cargo X firmasına teslim edilmiş ve 15.01.2026 tarihinde saat 18:56’da sistemde ürünlerim teslim alınmış gibi gösterilmiştir. Ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi; ortada teslim alınan hiçbir ürün yok. Teslimat sırasında ne benden teslimat/tek k...
27.11.2025 tarihinde Zara online mağazadan ağırlıklı olarak sweatshirt ve kot pantolondan oluşan, toplam 7.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişime ait sipariş numaram 5402*****69’dur. 03.12.2025 tarihinde kargo firması tarafından “ürünler kurye tarafından alındı” şeklinde bilgi mesajı ald...
Zara online mağazasından verdiğim siparişim kargo X firması ile gönderildi ve 12.03.2026 tarihinde sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadı. Üstelik hızlı teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödememe rağmen halen ortada ne ürün var ne de net bir bilgi. Top...
Yorumlar