Zara Online Sipariş İptalinde Para İadesi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Zara online'dan verdiğim siparişte yaklaşık 1,2 dakika sonra renk değişikliği yapmak istediğim için. İptal edip yeniden sipariş verdim. 25.09.2024 te 1,2 dakika içinde iptal ettiğim 53860482180 numaralı siparişimin para iadesi yapılmadı. Birkaç gün bekledikten sonra herhangi bir bilgilendirme yazısı olmadığı için kontrol edip canlı desteğe yazdım. 14 gün sürebilir dedi, 14 gün ardından hala paramız iade olmadığında müşteri temsilcisine yazdım. Onlar bankayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Banka ile iletişime geçtiğimizde kendilerinin sisteminde iptal olmadığını bu alışverişin yapıldığını söylediler. Zara ısrarla iptal ettiğini söylerken dekont gönderirken banka sistemlerinde iptalin gerçekleşmediğini söylüyor. Banka ile iletişime geçmeyeceklerini bizim geçmemizi söylüyorlar. Banka da sistemde bu şekilde görünüyor diyor tekrar iptali noktasında yardımcı olunmuyor. Ortada ürün yok ancak parası ödendi. Acil şekilde kendi aralarında iletişime geçmelerini ve bu durumu düzeltmelerini istiyorum.