Zara Online Satış Hizmeti Kalitesizliği Mağdur Edişi

17.07.2024 tarihinde İ*** Hanım online alışveriş sayfasında parfüm almış bulunmaktayım. Sipariş numarası: 5335*****29. Parfüm elime geçmeden kargo şubesinden bana geri dönüş yapıldı. Parfümünüz kırık geldi dendi ve geri iadesini sağladım. Sonrasında 29.07.2024 tarihinde tekrar üç adet parfüm sipariş ettim. Bugün kargo firması bana tekrar bu ürünleri iade ettiğinde içlerinden bir tanesi yine kırık çıktı. Böyle büyük kurumsal bir firmanın bu kadar basit kutulama yapması, sonrasında hizmeti konusunda yardımcı olmaması, kutuların o kadar özensiz paketlenmesi ve ürünlerin birbirine vurarak kırılmış olması çok komik. WhatsApp sohbet hattından konuştuğumda bana sağlam şişenin geriye gönderilmesini, sonrasında tekrar size ürün gönderecek olduklarını söylemeleri çok saçma geliyor. Benim kendilerinden talebim bana kırık şişenin tekrar gönderilmesi. Ama bize tekrar teslim ettiğinizde biz size yenisini göndereceğiz denmesi çok saçma geliyor. İki kere mağdur edilmiş olmam ve firmanın basit cevapları, elimdeki sağlam ürünü istemek yerine yenisini göndermeleri daha makul ve mantıklı görünüyor diye düşünüyorum.