Zara Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Kargo Sorunu

24 Haziran tarihinde Zara online mağazadan bir adet parfüm siparişi verdim. Sipariş numaram 5435*****07. 28 Haziran’da kargom dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Asıl sorun ürüne ulaşamamamdan çok, yaşadığım iletişim sıkıntısı. Zara’nın verdiği telefon hattı doğrudan yapay zekâya yönlendiriyor, oradan da WhatsApp hattına aktarılıyorum. WhatsApp üzerindeki yapay zeka ile görüştükten sonra “müşteri temsilcisi size dönecek” deniyor. 11.24’te yazmama rağmen müşteri temsilcisi bana ancak 15.42’de dönüş yaptı ve o da “sırada müşterilerimiz var, sonra tekrar deneyin” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Derdimizi anlatmak için sabah 11’den akşam 15’e kadar telefon elimde beklemek zorunda mıyım, bu yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum. Ayrıca çalıştıkları kargo firmasının da Cargox olduğunu öğrendim ve onlarla da sağlıklı bir şekilde iletişime geçemiyorum.

Hem kargo sürecinin net şekilde açıklanmasını hem de sipariş verdiğim parfümün bana çok acil olarak ulaştırılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmaması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.