Defolu Parfüm Kapak Sorunu Ve Mağaza Personelinin İlgisiz Tutumu

6 Ekim 2026 tarihinde Antalya 5m Migros’taki Zara mağazasından “sand Desert At Sunset” isimli parfümü saat 14.55–15.10 arasında satın aldım. Ürünü mağazadan çıkar çıkmaz açtığımda kapağının bariz şekilde sorunlu olduğunu, komple çıktığını ve bu sırada parfümün bir miktarının döküldüğünü fark ettim. Kapağın tam oturmaması nedeniyle ürünün kapak kısmında üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden hemen mağazaya geri döndüm ve durumu anlattım. Beni iade–değişim katına yönlendirdiler. Kadın katında görevli bir erkek ve bir kadın çalışan ürünü inceledi. Kapağı denerlerken bazı denemelerde kapanıyor gibi görünse de aralarda kapağın tam oturmadığını ve sorunlu olduğunu kendileri de gördü. Buna rağmen kapağında hiçbir sorun yok diyerek değişim ya da çözüm sunmadan ürünü bana geri verdiler. Kasadaki personellerin genel tavırlarının da ilgisiz ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Hem defolu olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de mağaza çalışanlarının iletişim ve yardımcı olma konusundaki tavırları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 1.390,00 TL ödediğim bu ürün için ayıplı olduğunu düşündüğüm parfümün değişiminin yapılmasını veya tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını rica ederim.